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Le parcours client, en tant que cartographie de tous les points de contact entre un individu et une entreprise, est un outil puissant de maîtrise de l’expérience proposée par une entreprise à sa clientèle. Cette démarche prenant en compte le point de vue global de l’acheteur, implique que l’entreprise dépasse sa structure en silos et développe une stratégie inclusive. La Voix du Client doit devenir la priorité de toute la compagnie et l’amener sur le chemin de la prise en compte des émotions des individus le long du parcours. Ainsi, le parcours et l’expérience client procurent une nouvelle grille de lecture aux entreprises afin d’améliorer leurs performances commerciales.

Découvrez dans ce premier volume en quoi le parcours client est une stratégie d’avenir.